Договор-оферта

1. Определение и предмет договора
1.1. Настоящий Договор-оферта (далее – Договор, Оферта) определяет условия продажи Товаров (автомобильные запасные части и аксессуары) ИП Стругач Г. К. (далее – Продавец, Оператор) физическим и юридическим лицам через интернет-магазин remkuzov.ru (далее – Сайт).
1.2. Договор является публичной офертой в соответствии со статьей 435–436 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ).
1.3. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется путем:

• Оформления заказа на Сайте (для розничных покупателей)

• Подписания настоящего Договора или направления письменного подтверждения (для оптовых покупателей и юридических лиц)

1.4. Участники Договора:
Продавец:

• Наименование: ИП Стругач Г. К.

• Организационно-правовая форма: Индивидуальный предприниматель

• Место нахождения: Московская область, г. Химки, ул. Железнодорожная, д. 2А

• Телефон: +7 (495) 741-73-53

• Электронная почта: remkuzov@mail.ru

• ОГРН: 325774600571542

• ИНН: 771549029050

Покупатель:

• Физическое лицо или юридическое лицо, оформившее заказ через Сайт или заключившее письменное соглашение с Продавцом

2. Товары
2.1. Описание Товаров:
Товары представляют собой автомобильные запасные части и аксессуары, информация о которых размещена на Сайте remkuzov.ru (далее – Каталог).
2.2. Информация о Товаре:
Для каждого Товара указывается:

• Наименование и описание

• Артикул производителя и внутренний номер Продавца

• Производитель (при наличии)

• ·Состояние Товара (новый, восстановленный, восстановленный и т.д.)

• Основные характеристики (размер, цвет, материал, совместимость с автомобилями)

• Наличие на складе

• ·Цена в рублях (РУБ, ₽)

• Изображения (если размещены)

• ·Сроки гарантии производителя (при наличии)

2.3. Точность информации:
1. Продавец стремится обеспечить точность информации о Товарах, однако не гарантирует полную точность описания, параметров и изображений
2. В случае обнаружения ошибки или неточности Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:

• Отменить заказ и вернуть деньги

• Заменить Товар на правильный вариант

• Продолжить заказ с уточненным описанием

2.4. Наличие Товара:

1. Информация о наличии Товара указывается на момент размещения объявления на Сайте

2. Наличие может измениться без предварительного уведомления

3. Продавец уведомляет Покупателя об отсутствии Товара после поступления заказа и предлагает альтернативные варианты

3. Цены и условия оплаты
3.1. Цены:

1. Все цены на Сайте указаны в российских рублях (₽) и включают налог на добавленную стоимость (НДС)

2. Цена за Товар фиксируется в момент подтверждения заказа Продавцом

3. Продавец оставляет за собой право изменять цены в любой момент без предварительного уведомления

4. Изменение цены не влияет на заказы, уже оформленные и оплаченные

3.2. Скидки и акции:

1. Все скидки и акции указаны на Сайте и действуют в указанные сроки

2. Скидки автоматически применяются при оформлении заказа (если Покупатель соответствует условиям)

3. Продавец оставляет за собой право отменять или изменять условия скидок без предварительного уведомления

3.3. Способы оплаты:
На Сайте доступны следующие способы оплаты:

1. Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР) – на Сайте через защищенный платежный шлюз

2. Электронные кошельки (Яндекс.Касса, Сбербанк Онлайн и другие системы)

3. Банковский перевод (для юридических лиц и оптовых покупателей)

4. Наличные при получении (если применимо для способа доставки)

3.4. Обработка платежей:

1. Платеж обрабатывается через авторизованные платежные системы с использованием шифрования (HTTPS/TLS)

2. Продавец не имеет доступа к полной информации о платежных средствах Покупателя (банковские карты обрабатываются платежным шлюзом)

3. Платеж считается принятым после получения подтверждения от платежной системы

4. После принятия платежа Продавец отправляет подтверждение заказа на Email Покупателя

3.5. Возврат денежных средств:

1. При отмене заказа по инициативе Покупателя возврат денежных средств осуществляется в течение 5–7 рабочих дней на исходный способ оплаты

2. При отмене заказа по вине Продавца (отсутствие Товара, ошибка) возврат осуществляется в течение 3 рабочих дней

3. Комиссии платежных систем (если взимаются) не возвращаются

4. Доставка
4.1. Способы доставки:
Продавец предлагает следующие способы доставки:

1. Доставка курьером (по Москве, Московской области и другим регионам)

• Сроки доставки: 1–5 рабочих дней в зависимости от региона и наличия Товара

• Стоимость доставки: рассчитывается автоматически на основе веса, объема и расстояния, или указывается фиксировано

• Окна доставки: по согласованию с Покупателем.

2. Самовывоз

• Адрес пункта самовывоза указывается при оформлении заказа

• Товар готов к получению в течение 2–3 рабочих дней после подтверждения платежа

• Время работы пункта: см. информацию на Сайте

3. Транспортные компании

• Сроки доставки: 7–30 дней в зависимости от расстояния

• Стоимость оплачивается дополнительно

• Доставка осуществляется на условиях транспортных компаний

• Доставка и условия согласуются отдельно с менеджером Продавца

4.2. Условия доставки:

1. Адрес доставки должен быть указан корректно и полностью. Покупатель отвечает за точность адреса

2. Сроки доставки являются ориентировочными и начинают отсчитываться со дня подтверждения платежа и наличия Товара на складе

3. Форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы, войны, пандемии, эпидемии, нарушение работы логистических сетей, ограничение движения транспорта) могут увеличить сроки доставки

4. Продавец уведомляет Покупателя о задержках доставки по доступным контактным данным

4.3. Обязанности Продавца при доставке:

1. Упаковать Товар надлежащим образом, чтобы избежать повреждений при транспортировке

2. Доставить (или отправить) Товар в соответствии с выбранным способом доставки

3. Предоставить номер отслеживания (трекинг-номер) для отслеживания доставки (при наличии)

4. Информировать Покупателя о статусе заказа и доставки через Email, СМС или телефон

4.4. Обязанности Покупателя при доставке:

1. Быть доступным для получения Товара в указанное время

2. Проверить целостность упаковки при получении

3. Проверить комплектность и соответствие Товара указанному в заказе

4. Подписать акт о получении Товара (при доставке курьером)

5. Сообщить о дефектах, повреждениях или несоответствии Товара в течение 24 часов после получения

4.5. Риск потери или повреждения при доставке:

1. Риск потери, кражи или повреждения Товара при доставке переходит на Покупателя в момент получения Товара или отказа от получения

2. Если Товар утерян, украден или поврежден при доставке:

• Курьерская доставка: Продавец связывается с логистической компанией и рассматривает претензию

• Транспортная компания: рассмотрение претензии согласно условиям перевозчика

3. Компенсация выплачивается Покупателю в случае доказанной ответственности логистической компании

5. Получение и проверка товара
5.1. При доставке курьером:
1. Курьер доставляет Товар на указанный адрес
2. Покупатель обязан:

• Проверить целостность внешней упаковки

• Открыть упаковку и убедиться в наличии всех позиций

• Проверить соответствие Товара описанию в заказе

• Проверить комплектность (наличие всех комплектующих, инструкций, гарантийных листов)

3. Если обнаружены дефекты, повреждения или несоответствие:

• Покупатель может отказаться от получения Товара (Товар будет возвращен на склад)

• Либо заполнить акт о повреждении в двух экземплярах с участием курьера

• Либо принять Товар и сообщить о дефектах в течение 24 часов

5.2. При самовывозе:
1. Покупатель получает Товар лично в пункте самовывоза или через доверенного представителя
2. Покупатель проверяет Товар на месте и подписывает акт о получении
3. При обнаружении дефектов Товар может быть отклонен или принято с актом о повреждении
5.3. При доставке транспортными компаниями:
1. Транспортная компания доставляет посылку в отделение или на адрес
2. Покупатель получает уведомление о доставке
3. При получении Покупатель проверяет целостность посылки и может потребовать вскрытия упаковки в отделении

6. Гарантия и возврат товара
6.1. Гарантия на товар:
1. Гарантия производителя: Товары продаются с гарантией производителя, сроки которой указаны в карточке товара на Сайте
2. Гарантия Продавца: Продавец гарантирует, что Товар:

• Соответствует описанию на Сайте (основные характеристики, совместимость, состояние)

• Не имеет скрытых дефектов производства

• Пригоден для использования по назначению

3. Сроки гарантии:

• Для новых Товаров: в соответствии с гарантией производителя (от 1 месяца до 3 лет)

• Для восстановленных или бывших в использовании Товаров: указаны в карточке товара (обычно от 7 дней до 1 года)

6.2. Гарантия распространяется на:
1. Заводские дефекты материалов и изготовления
2. Несоответствие Товара описанию на Сайте (если дефект выявлен в гарантийный период)
3. Повреждения, полученные при доставке (если доказана ответственность логистической компании)
6.3. Гарантия НЕ распространяется на:
1. Естественный износ – истирание, царапины, потускнение, коррозия, ржавчина (для металлических деталей)
2. Неправильная установка или использование:

• Установка на несовместимый автомобиль

• Нарушение инструкций производителя

• Использование в целях, не предусмотренных назначением

3. Механические повреждения, полученные после покупки:

• Падение, удар, сдавливание

• Контакт с водой, химическими веществами

• Разборка, переделка, ремонт третьими лицами

4. Потеря товара, кража при доставке или после получения
5. Изменения, вносимые Покупателем (окрашивание, изменение формы, размера и т.д.)
6. Проблемы, вызванныетретьей стороной (неправильная установка сервис-центром, ошибки механика)
6.4. Процедура гарантийного обслуживания:
1. Покупатель обнаруживает дефект в гарантийный период
2. Покупатель обращается к Продавцу:

• Email: remkuzov@mail.ru

• Телефон: +7 (495) 741-73-53

3. Покупатель предоставляет:

• Номер заказа и артикул Товара

• Описание дефекта с фотографиями (если возможно)

• Копию чека или подтверждения платежа

• Копию гарантийного листа или чека от производителя (если применимо)

4. Продавец:

• Оценивает возможность гарантийного обслуживания

• Предлагает замену, ремонт или возврат денежных средств

• Предоставляет реквизиты для отправки Товара (если требуется)

5. Товар отправляется на склад Продавца за счет Покупателя (для гарантийного обслуживания расходы могут быть покрыты Продавцом в случае подтверждения дефекта)
6. После проверки Продавец отправляет замену или возвращает деньги в течение 10 рабочих дней
6.5. Возврат товара надлежащего качества:
1. Сроки возврата: Товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента получения, если:

• Товар не использован

• Товар находится в оригинальной упаковке

• Все комплектующие и документы в наличии

• Товар не имеет видимых повреждений

2. Процедура возврата:

• Покупатель обращается к Продавцу в указанный период

• Продавец предоставляет реквизиты и инструкции для отправки Товара

• Покупатель отправляет Товар на адрес Продавца

• Продавец проверяет Товар и возвращает денежные средства

3. Сроки возврата денежных средств: 5–7 рабочих дней после получения и проверки Товара
   4. Вычеты из суммы возврата:

• Стоимость возвратной доставки (если оплачивается Покупателем)

6.6. Возврат товара ненадлежащего качества:
1. Сроки возврата: Товар с дефектом может быть возвращен в течение 2 лет с момента покупки
2. Процедура возврата:

• Покупатель предоставляет доказательства дефекта (фотографии, описание)

• Продавец оценивает дефект и его причину

• Продавец предлагает замену, ремонт или возврат денежных средств

3. Стоимость доставки при возврате ненадлежащего Товара оплачивается Продавцом

7. Замена товара
7.1. Условия замены:
1. Покупатель имеет право обменять Товар на аналогичный или другой в течение 7 дней с момента получения (если Товар надлежащего качества)
2. Обмен возможен при условии, что Товар:

• Не использован

• В оригинальной упаковке

• Со всеми комплектующими и документами

7.2. Процедура обмена:
1. Покупатель обращается к Продавцу с просьбой об обмене
2. Продавец проверяет наличие заменяемого Товара
3. Продавец отправляет новый Товар, а Покупатель возвращает старый
4. При разнице в цене:

• Если новый Товар дороже: Покупатель оплачивает разницу

• Если новый Товар дешевле: Продавец возвращает разницу

7.3. Сроки обмена:
Обмен осуществляется в течение 10–14 дней с момента подачи заявления

8. Претензии и разрешение споров
8.1. Порядок подачи претензий:
1. Покупатель может подать претензию по качеству Товара, условиям доставки или обслуживания
2. Претензия подается в письменной форме:

• По Email: remkuzov@mail.ru

3. В претензии указываются:

• Номер заказа

• Артикул и описание Товара

• Описание проблемы с доказательствами (фотографии, видео)

• Требуемое решение (замена, ремонт, возврат денежных средств)

• Контактные данные для связи

8.2. Рассмотрение претензий:

1. Продавец рассматривает претензию в течение 30 дней с момента получения

2. Продавец отправляет ответ на Email Покупателя

3. Если претензия обоснована, Продавец предлагает решение

4. Если претензия необоснована, Продавец объясняет причины отказа

8.3. Разрешение споров:
1. Досудебный порядок: Покупатель и Продавец стремятся разрешить спор путем переговоров
2. Судебный порядок:

• Все споры рассматриваются в судах в соответствии с местом нахождения Продавца (г. Москва)

• Применимое право: законодательство Российской Федерации (Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей и др.)

3. Внесудебное разрешение (по желанию Покупателя):

• Обращение в комиссию по защите прав потребителей

• Обращение в Роспотребнадзор

9. Защита прав потребителя
9.1. Покупатель – физическое лицо при розничной покупке – имеет права, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей):

1. Право на качество: требовать, чтобы Товар был надлежащего качества и пригоден для использования

2. Право на информацию: получать полную и достоверную информацию о Товаре перед покупкой

3. Право на возврат: вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 дней (за исключением отдельных категорий товаров)

4. Право на замену: обменять Товар на аналогичный при обнаружении дефектов

5. Право на ремонт: требовать безвозмездного ремонта Товара с дефектом в гарантийный период

6. Право на возмещение убытков: при нарушении прав потребителя Продавец возмещает убытки, включая моральный вред

7. Право на судебную защиту: обратиться в суд для защиты прав

9.2. Ответственность за нарушение прав:

1. При обнаружении дефекта Товара Продавец несет ответственность в соответствии с Законом о защите прав потребителей

2. При задержке доставки, отказе от выполнения обязательств или иных нарушениях Продавец может быть обязан выплатить штраф и компенсировать убытки

3. В случае доказанной вины Продавца в причинении морального вреда Покупателю может быть выплачена денежная компенсация

10. Ответственность и ограничения
10.1. Дисклеймер (Отказ от ответственности):
1. Продавец НЕ гарантирует:

• Отсутствие ошибок в описании Товаров на Сайте

• Постоянную доступность Сайта (возможны техническое обслуживание и сбои)

• Совместимость Товара с конкретным автомобилем (Покупатель обязан проверить совместимость перед покупкой)

• Соответствие Товара ожиданиям Покупателя

2. Продавец НЕ отвечает за:

• Убытки, вызванные неправильной установкой или использованием Товара

• Убытки, вызванные задержкой доставки по независящим от Продавца причинам (форс-мажорные обстоятельства)

• Действия или бездействие третьих лиц (логистические компании, платежные системы)

• Косвенные убытки (упущенная выгода, потеря данных и т.д.)

10.2. Форс-мажорные обстоятельства:
1. Продавец не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в случае форс-мажорных обстоятельств, включая:

• Природные катаклизмы (наводнения, землетрясения, ураганы и т.д.)

• Войны, военные конфликты, терроризм

• Пандемии, эпидемии, эпизоотии

• Забастовки и иные массовые социальные действия

• Ограничения, введенные государственными органами

• Отказ поставщиков товаров

• Нарушение работы логистических сетей

2. При наступлении форс-мажорного события Продавец:

• Уведомляет Покупателя в кратчайший срок

• Предпринимает все возможные меры по исполнению обязательств

• Может предложить отложить или отменить заказ

11. Конфиденциальность и персональные данные
11.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с:

1. Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных (размещена на Сайте)

2. Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

3. Федеральным законом от 30.11.2024 № 420-ФЗ

11.2. Продавец гарантирует конфиденциальность персональных данных Покупателя и не передает их третьим лицам без согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

12. Применимое право и юрисдикция
12.1. Применимое право:
Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации, в частности:

• Гражданским кодексом РФ

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «О правилах продажи товаров дистанционным способом»

12.2. Подсудность и юрисдикция:

1. Все споры, вытекающие из настоящего Договора, разрешаются в судах в соответствии с местом нахождения Продавца (г. Москва)

2. Для потребителей (физических лиц) допускается подача иска в суд по месту жительства Покупателя в соответствии с Законом о защите прав потребителей

13. Контактная информация
Для связи с Продавцом по вопросам, претензиям, жалобам или возврату Товара:
ИП Стругач Г. К.

• Email: remkuzov@mail.ru

• ·Телефон: +7 (495) 741-73-53

• ·Адрес: Московская область, г. Химки, ул. Железнодорожная, д. 2А

• Режим работы: ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ: 10:00-15:00

• Время рассмотрения обращений: 1–3 рабочих дня

14. Заключительные положения
14.1. Полнота Договора:
Настоящий Договор, вместе с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, а также иными документами на Сайте, составляет полное соглашение между Покупателем и Продавцом относительно покупки Товаров.
14.2. Изменения Договора:

1. Продавец оставляет за собой право изменять условия Договора без предварительного уведомления

2. Изменения вступают в силу с момента размещения на Сайте

3. Продолжение использования Сайта означает согласие Покупателя с изменениями

14.3. Разделимость:
Если какое-либо положение Договора признано недействительным, остальные положения остаются в полной силе.
14.4. Отказ от прав:
Неисполнение Продавцом какого-либо положения Договора не означает отказ от этого права в будущем.
14.5. Уведомления:

1. Все уведомления отправляются на Email, указанный Покупателем при оформлении заказа

2. Уведомление считается полученным через 24 часа после отправки

3. Уведомления могут также быть размещены на Сайте

14.6. Дата вступления в силу:
Договор вступает в силу с момента принятия Покупателем условий (оформления заказа или подписания документа).

15. Приложение: Порядок возврата товара
Шаг 1. Подача заявления о возврате
Покупатель направляет заявление на email remkuzov@mail.ru или в форму на Сайте с указанием:

• Номера заказа

• Причины возврата

• Желаемого способа возврата (почта, курьер)

Шаг 2. Одобрение возврата
Продавец проверяет возможность возврата в течение 1–2 рабочих дней и отправляет:

• Форму акта о приеме Товара (если требуется)

• Реквизиты для отправки Товара

• Дальнейшие инструкции

Шаг 3. Отправка Товара
Покупатель упаковывает Товар и отправляет на указанный адрес:

• Способ отправки: Почта России, курьер или иной способ

• Товар должен быть хорошо упакован для защиты от повреждений

Шаг 4. Проверка Товара
После получения Товара Продавец проверяет:

• Целостность упаковки и комплектность Товара

• Соответствие условиям возврата (не использован, упаковка не повреждена)

• Наличие дефектов (если это возврат по качеству)

Шаг 5. Возврат денежных средств
Продавец возвращает денежные средства в течение 5–7 рабочих дней после проверки:

• На исходный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелек)

• Возврат может занять дополнительно 3–5 дней в зависимости от банка